Le dernier kilomètre est la dernière phase de livraison d’un produit. C’est aussi l’étape la plus coûteuse et la plus polluante de la supply chain (chaîne d’approvisionnement). Pour optimiser leur transport de marchandises en ville et maîtriser leurs coûts logistiques, de nombreuses entreprises externalisent leur stockage et livraison en zone urbaine. Mais pour réussir cette sous-traitance, il est essentiel de bien choisir son prestataire logistique. Celui-ci doit répondre à tous vos besoins et vous garantir un service fiable et rapide en centre-ville. Afin de vous guider dans ce choix décisif, pour le développement de votre activité, Agilenville vous indique les étapes à suivre et les principaux critères de sélection à prendre en compte.
1. Faire le point sur ses besoins avant de choisir son prestataire logistique
Avant de chercher un prestataire de livraison en ville, il est important de déterminer précisément votre besoin. Dressez un tableau Excel avec toutes les informations relatives à votre activité logistique et renseignez-y les chiffres les plus précis possibles :
- le volume et le poids moyens de vos colis ;
- la fréquence et le nombre moyen, mensuel ou quotidien, des envois ;
- la nature des produits envoyés ;
- les besoins en stockage ;
- le périmètre géographique de vos livraisons ;
- les contraintes de livraison ou de stockage (respect de la chaîne du froid, réglementations, délais de transport, fragilité des colis, etc.) ;
- le type des destinataires (BtoB ou BtoC, accessibilité, distance, etc.).
Au-delà d’un simple prestataire, votre logisticien deviendra votre partenaire au quotidien. Plus encore, c’est lui (ou ses collaborateurs) qui sera en contact direct avec vos clients. Vous devez donc prendre en compte la vision qu’il incarne. Listez les valeurs que vous recherchez chez une entreprise de livraison en amont de votre recherche :
- le respect de l’environnement à travers une livraison écologique ;
- la fiabilité, la qualité et la flexibilité de ses services ;
- la capacité à innover (technologies utilisées, processus d’automatisation, accès aux informations, etc.) ;
- la disponibilité ;
- la rapidité des livraisons ;
- le service client ;
- l’image de marque de l’entreprise et sa réputation.
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2. Rédiger un cahier des charges
Comme dans le cadre de n’importe quel type de sous-traitance, le cahier des charges servira de guide à votre futur prestataire logistique. Il doit donc être le plus précis possible pour éviter tout malentendu ou problème de livraison. Il s’agit aussi de gagner du temps dans votre recherche en éliminant en amont les entreprises qui ne peuvent pas répondre à votre besoin. Voici les 3 éléments essentiels que doit contenir un cahier des charges logistique.
A. La présentation de l’entreprise
Cette première partie doit inclure le plus d’informations possibles sur votre entreprise, mais de manière succincte. Mettez-y votre secteur d’activité, vos spécificités, vos valeurs, votre vision, vos objectifs, vos offres, etc. Le but est de permettre au prestataire de cerner le contexte dans lequel évolue votre activité et de le prendre en compte dans la réalisation de ses missions.
B. L’organisation de la logistique et les modalités de la sous-traitance
Ici, l’objectif est d’expliquer au logisticien comment vous souhaitez collaborer avec lui. Quelle proportion de votre activité logistique comptez-vous externaliser ? Qu’est-ce que vous gérez en interne ? Y a-t-il d’autres prestataires logistiques ? Quel système d’information ou ERP utilisez-vous ? Quelles sont vos attentes en matière de délais et de services complémentaires ? Quels indicateurs de performance voulez-vous mettre en place ?
C. Les besoins logistiques chiffrés
Dans cette partie, reprenez le tableau Excel des besoins logistiques que vous avez établi dans la première étape. Il doit contenir des informations fiables et chiffrées pour permettre au prestataire d’effectuer un devis basé sur la réalité de votre activité. Par la suite, il lui servira de base pour le suivi des prestations de livraison.
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3. Réaliser un benchmark des prestataires de livraisons sur le dernier kilomètre
Une fois votre cahier des charges rédigé, vous pouvez chercher votre futur prestataire spécialisé dans le dernier kilomètre. Commencez par une simple recherche sur Internet. Pour bien vous organiser, créer un deuxième tableau Excel avec vos critères de sélection en colonnes et les prestataires que vous sélectionnez en lignes.
Par ailleurs, assurez-vous que toutes les sociétés de livraison que vous retenez opèrent dans votre zone géographique. Agilenville, par exemple, propose un service de livraison écologique dans les centres-villes de Marseille, Lyon, Toulon, Aix-en-Provence et Nice.
Si vous manquez d’informations pour remplir votre tableau, contactez directement le prestataire afin de demander un rendez-vous avec un commercial. C’est aussi l’occasion de demander un devis, si les tarifs ne sont pas affichés sur le site du transporteur.
4. Analyser les différentes offres de prestation
C’est le moment de faire des arbitrages afin de prendre une décision ! Contrairement à ce qu’on pourrait croire, le prix n’est pas le critère le plus déterminant, même s’il a toute son importance.
En effet, choisir le prestataire le moins cher au lieu de sélectionner celui qui est spécialisé pour le transport de votre marchandise n’est pas forcément plus économique. À long terme, ce dernier sera plus intéressant car disposant du bon savoir-faire et du matériel adéquat, il vous fera économiser du temps et limitera les pertes de produits ainsi que les risques de transport.
En plus du coût logistique et du domaine d’expertise, il est important de prendre en compte la capacité de l’entreprise de transport à vous accompagner dans votre croissance. Vous devez aussi vérifier sa réputation et la fiabilité de son service.
Enfin, veillez à choisir un prestataire spécialisé dans le dernier kilomètre. La cyclologistique est le moyen idéal pour le transport de marchandises en zone urbaine. Le vélo est même plus rapide en ville qu’une camionnette électrique. Chez Agilenville, nous veillons à assurer des livraisons à vélo fiables, rapides et écologiques. Nos coursiers sont formés pour transporter tout type de colis en ville.
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5. Établir une relation de confiance sur le long terme
Comme dit plus haut, un prestataire logistique est un partenaire au quotidien. Votre image de marque et la satisfaction de vos clients dépendent en grande partie de ses performances. C’est pourquoi, vous devez instaurer une bonne communication avec lui et entretenir une relation de confiance.
Les informations que vous échangez avec votre transporteur sur le dernier kilomètre doivent être automatisées et les plus fluides possibles. En cas de problème logistique, il est important que les deux parties soient notifiées instantanément, afin de réagir rapidement.
Chez Agilenville, nous avons mis en place un système d’information fiable, facilement intégrable à ceux de nos clients. Nous assurons également une traçabilité des produits collectés et livrés, notamment en matière de respect de la chaîne du froid.
Besoin d’organiser vos livraisons dans le centre-ville de Marseille, Lyon, Aix-en-Provence, Toulon ou Nice ? Contactez-nous dès maintenant pour optimiser l’acheminement de vos produits en zone urbaine.